若您使用「非綁定銀行帳戶」匯款，煩請您依以下步驟進行退款程序：
一、 聯繫ACE客服索取「退款聲明書」
● ACE客服專線：(02)7745-2168
● 服務時間：週一至週五上午10:00~下午06:00，中午休息時間12:30~13:30
二、列印退款聲明書並「親筆」簽名。
三、提供「退款資料」寄至ACE客服信箱：support@ace.io
信件標題：【ACE交易所用戶非認證帳戶退款聲明書】
四、所需的退款資料如下：
1. UID
2. 姓名
3. 綁定手機號碼
4. 親筆簽名的退款聲明書照片
5. 身分證正、反面照片
6. 匯款錯誤的非綁定銀行帳戶「存摺」照片(須含完整銀行帳號 / 戶名 / 分行)
ACE團隊收到您的資訊確認無誤後，會盡速為您處理退款作業。
※溫馨提醒：
1. 退款作業約需2-3個工作天，除遇國定假日則需依金融機構處理日為主。
2. 工作天以ACE團隊收到「完整無誤的退款資訊」那天始算。
3. 若用戶以未在ACE交易所通過認證的銀行帳號(下稱綁定銀行帳號)進行入金，用戶同意並瞭解，於ACE交易所依使用者條款退款時，非綁定銀行帳號若非合作銀行帳戶，用戶需負擔新臺幣15元之跨行轉帳費用，當用戶退款金額不足新臺幣15元時，應由用戶先行補足15元予ACE交易所，若不補足則視為用戶同意ACE交易所不予退款。
若上述無法解決您的問題，歡迎您與我們聯繫
【ACE客戶服務中心】
● 聯絡電話：(02)7745-2168
● 客服信箱：support@ace.io
● 常見問題：https://helpcenter.ace.io
● 服務時間：週一至週五10:00-18:00，中午休息時間12:30-13:30