當您收到安全認證級別不通過之系統通知信件後，您可依照以下步驟登入帳戶查詢不通過原因。
安全等級 A： 身份認證
網頁版本：
1.登入ACE頁面，點擊右上角「 個人中心 」選單中的「 會員中心 」
2.左邊「 個人訊息 」選單選擇「 身份認證 」，此頁面即會顯示您的認證失敗原因
APP版本：
1.登入ACE APP，點擊右下角「 個人 」
2.點擊「 詳細 」
3.提交失敗畫面即會顯示您身份認證的失敗原因
安全等級 Pre B ：銀行帳戶認證
網頁版本：
1.登入ACE頁面，點擊右上角「 個人中心 」選單中的「 會員中心 」
2.左邊「 個人訊息 」選單選擇「銀行帳戶綁定」，此頁面即會顯示您的認證失敗原因
APP版本：
1.登入ACE APP，點擊右下角「 個人 」
2.點擊「 個人資訊 」
2.點擊「銀行帳號 」
2.我的銀行帳號畫面即會顯示您銀行認證的失敗原因
溫馨提醒：
・如銀行認證失敗欲重新提交認證，可點選『進行換綁』再次綁定銀行帳號，即可重新提交申請。
若上述仍無法解決您的問題，請您提交請求，客服人員將於收到需求後盡快協助您。